转变我身，走进您心
“如果你是病人，想得到什么样的护理，那你现在就要为病人提供什么样的护理”------《唤醒护理》
身体不适不知挂什么科？
老年人（腿脚不便、视力下降、听力衰退）
就医是什么感觉？
躺在没有被褥的平车上
去做检查是什么感觉？
躺在手术床上
等待被麻醉是什么感觉？
……
这些情况，作为医务人员每天都会遇到，然而，也许只有成为患者时，才能在就医过程中真切感受到、回答出上述种种问题。为进一步提升患者就医体验，感同身受--想病人之所想，急病人之所急，我院护理部组织全院护理人员开展“假如我是一名患者”角色互换体验活动。
急诊科
医院的重要科室，急诊科所有护理人员均参加了此次活动。重点对院前救护、担架车患者转运及狂犬疫苗接种进行了亲身体验。
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互换场景一：担架车患者转运体验
体验从躺在救护车的狭小担架开始，车辆的行驶与颠簸，启动与刹车，原以为轻松简单的体验，最后才发现整个过程并不美好，当每个人由护士的角色转变为患者，躺在担架的不适感、车内的眩晕感、各种仪器的不安全感等等就接踵而至。原来躺在狭小的担架转运车上，即使路面有微小的颠簸都会让人害怕；原来在患者伤痛无助时候，即使医护人员一句小小的关怀都能够缓解他心理的紧张与不安。
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互换场景二：心电监护体验
李艳辉心得体会:作为患者当我躺下的时候，心情瞬间紧张起来，我的病情严不严重，会不会疼痛，此时此刻我多么渴望护士说一句没事的，不痛，跟平常一样，听着监护仪嘀嗒嘀嗒的声音，心情越来越烦躁不安，随着躺着的时间越来越长，身体感到疲惫，越来越为自己得病害怕，手指感觉夹得越来越紧，这时护士好像明白了我的心思，给我换了一个手指，不停的安慰我说没事会好的，看到忙前忙后的护士心里万分感激，或许护士的一举一动一句安慰的话语会没事的就能抚慰病人的心灵。想着等自己的病好了，感谢护士所付出的一切，以后对护士更加尊重爱护，谢谢你们所做的一切。
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互换场景三：疫苗接种体验
毕元椿心得体会:今天作为疫苗接种的体验者，让我感触很多。第一，作为一名患者能切身感受到无助和紧张，第二，在护患沟通方面，护士的一句关心和安慰还有嘱咐都为我消除了大部分的紧张。最后说说打针时的感觉，护士在为我打针前消*的时候就感觉到了前所未有的害怕，手心微微出汗，全身都崩的很紧，不敢看针头穿刺。
张芬心得体会:今天作为一名疫苗体验着，感触最深的就是在打疫苗消*的时候就开始紧张了，是那种发自内心的不由自主的紧张。有时候病人会说好紧张啊，我们轻描淡写的会说打针有啥可紧张的~~只有自己体验了用事实说话以后要多加强这方面的沟通。
普外科
普外科为了渗透换位思考的理念，规范沟通语言，想病人所想，急病人所急，实施以人为本的护理服务理念，从患者入院、术前宣教、术后护理指导、术后引流管护理及中医耳穴压豆等各个角度，进行了多方面患者角色体验，共情患者住院手术治疗期间的真切感受。
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互换场景一：术后引流管患者体验
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孟迪心得体会：今天作为一个健全的人，扮演了一位甲状腺术后引流的患者。躺到病床上，紧张、恐慌、没有安全感，不明白自己为什么颈部会有一根管子，想说话但是很费劲，一动不敢动，生怕引流管拔出来，很不舒服，氧气瓶和心电监护更是觉着陌生和害怕，同时也担心自己病情。通过护士耐心地讲解和宣教，我的顾虑和紧张一点点消除，由刚开始的不任性转变为接受。通过这次角色互换，感同身受，认识到工作中的不足，以前面对术后回到病房的患者，机械式的完成一系列的操作，心理护理做不到位，在今后的工作中，当面对患者时一定要和蔼可亲，多理解病人，减轻患者的痛苦，缓解他们的压力，保障患者安全，为患者提供更优质的护理服务！
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互换场景二：术前宣教患者体验
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蔡海娇心得体会：作为一名手术前患者，我切身体会到手术给我带来的恐惧和焦虑，害怕手术后的疼痛，害怕手术会不会失败和对手术室的恐惧！通过护理人员耐心细致的讲解和对我无微不至关怀，我的紧张和恐惧心理消除很多！作为一名护理人员我们在以后的工作当中，要多加强护患沟通，让患者感受到护士如同亲人又胜似亲人的关心！
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互换场景三：护士住院亲身体验
李斯斯心得体会：经过这段时间角色互换，对我的影响很大，现在我成为了一位真正的病人，在病房的这两天，我的心里颇有感触，当我回想起我被行驶的车辆撞倒在地，回想起那时的心情，那时的我脑子一片空白，当看见急救车赶来，看见那熟悉的身影，我的心终于落地了，躺在病床上，看着医生为我检查，护士为我翻身，我的家人还未来到，护士长帮我办理住院手续，同事蔡海娇在旁边拉着我的手安慰我鼓励我，当我回到自己科室的病床上，看见同事们为我忙前忙后，此刻的我什么也不怕了，医院里是最安全的，到了晚上，同事张晗看我活动不便，帮我洗漱，喂我吃药，扶我去卫生间，夜间时不时的会来病房慰问我是否疼痛，以前觉医院，说话总是那么难听，什么都不满意，自己成了真正的病人，明白了一个正常人突然生病，不只是身体有了病痛，往往心理也产生了焦虑和创伤，我们虽然不能替代病人的痛苦，但我们可以给患者一些鼓励和安慰，让他们树立起战胜疾病的信心，积极配合治疗，平日里的一句问候，临睡前的一句关爱，不仅能医治患者的疾患，还能抚慰患者痛苦忧郁的心灵。
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互换场景四：耳穴压豆体验
体验者心得体会：今天进行角色互换，体验的是耳穴压豆中医项目，做项目之前对这个中医并不全面了解，在贴上之后耳朵感觉到了明显疼痛，并有一些酸胀麻，接着护士马上就为我讲解了耳穴压豆的作用及好处，并指导我按要求对耳朵上的王不留行籽给予适度的揉、按、捏、压，从而到达治疗的效果。通过自己的亲身体验，我更加了解了选穴、按压的重要性，以后的工作中做到取长补短，更好地服务于患者。
普内科
普内科为进一步深化优质护理服务，丰富我院“人性化、亲情化、专业化、规范化”护理服务品牌内涵，全院开展护患“角色互换体验”活动，普内科积极响应号召，逐步开展了科室特色项目角色体验活动。
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互换场景一：长期卧床患者更换床单体验
臧璇璇心得体会：角色互换体验，我体验的是肢体活动受限，失能、需要更换床单的患者，在整个过程中我真切感受到了患者的无助，在需要侧卧位更换背部床单时，压在下面的手会时不时的碰到床挡，在系床头床单时，会感觉到脖子不舒服。
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互换场景二：氧气吸入体验
日常护理操作之一就是氧气吸入，亲身体验后才能了解有些患者拒绝吸氧的原因，通过感同身受改善操作方法。吴丽珍心得体会：今天我体验的是一名需要吸氧的憋喘患者，当护士给我摇高床头，由平卧位改为端坐卧位时，刚开始还好，时间长一点，就感觉床铺较硬，骶尾部不舒服。护士在给我吸氧时在面部停留过长，我感觉挺紧张。还有吸氧管在面部过紧，我有压迫感。
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互换场景三：患者调床流程体验
张贝贝心得体会：1.主班护士与我沟通时语速较快，较生硬，应多些亲和力及爱伤观念；2.责任护士与我沟通时未告知搬床流程，有些许紧张；3.在搬床过程中推床速度较快，有些眩晕，进入病房后床头碰到墙面，有碰撞感，会不舒服。
五官科
五官科在病房内开展了护士患者角色互换体验活动，让平日穿惯了白大褂的护理人员亲身体会作为一名患者是怎样的感受。
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互换场景一：术前准备修剪鼻毛体验
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姜瑞雪心得体会：在实施之前要给患者做好详细的健康宣教，消除患者的焦虑，在为患者剪鼻毛时取得患者的配合，动作轻柔。
张艳心得体会：剪鼻毛时心里忐忑，害怕，必须通过灯光看清鼻毛，动作轻柔，分散患者的注意力。通过体验更加了解患者的感受，改进工作更好的服务于患者。
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互换场景二：遮挡纱布活动受限体验
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眼科的患者大多数视力不太好，特别是做了手术后眼睛会被包扎上，无形中就会感受害怕、无助。护士们亲身体会遮住双眼后是什么感受？李洪峰心得体会：纱布遮挡眼睛后感觉视野变小，看手机视物重影，走路发飘，走路快感觉头晕，担心摔倒，担心手术效果。
许甜甜心得体会:纱布遮挡眼睛后感觉看东西不真实，上楼梯感觉还可以，下楼梯重影,失去了平衡，怕踩空摔倒，同时还担心低头下楼梯，影响术后效果，依赖感增强。
提升患者的就医体验，不断提高患者对护理工作的满意度。真正让护士体验患者需求，更能从患者的角度考虑问题，解决问题，发现医疗护理服务中存在的突出问题，并提出整改措施，从而改善服务质量，优化患者就医流程，改变护理理念，医院文化建设。
编辑：柴壮
图片：急诊科普外科普内科五官科
审核：张迎春骆丽婷