本文转自：农民日报
近日，山东省济宁市兖州区的名“民情书记”、名“助企攀登”干部带着16项“行政审批常见问题台账”开展大规模帮办代办活动。每月逢“5”的日子是干部联户日，这一天，联户干部都要进村入户到企业倾听社区民意。“这是我们打造‘兖周到’品牌，再造审批流程，扎实做好常态化新冠肺炎疫情防控下激活市场主体新动能的一个缩影。”济宁市兖州区行政审批服务局党组书记武云飞表示。
今年以来，济宁市兖州区累计为企业减轻税费11.7亿元，全区新增“四上”企业73家，新增市场主体户，同比增长23.4％，降税减费为市场主体稳健发展注入活力。
“我们申请的技改项目，为民服务大厅开通‘绿色通道’，当天办完所有手续，为项目达产赢得了宝贵时间，产品提前了10天上市。”山东瑞通高分子医疗器械有限公司董事长张咏梅为审批速度点赞。
这仅仅是兖州区“兖周到”推行行政审批限时办结制的一扇窗口。打破部门界限联合办，设置商事登记、投资项目、税务服务等13个综合服务窗口，全面实行“一窗受理”，企业只需填写一张申请表，相关事项部门之间后台联动、集成办理，一个窗口发证。打造一网通办平台，将企业开办“照、章、税、保、金、银”六大事项集成为“一个环节”，只需登录一个平台、进行“一次认证”，相关信息即可自动共享至各个部门，企业开办时间由过去20个工作日压缩至1个工作日，最快2小时办结。服务流程优化为企业带来实实在在的便利。
围绕解决项目验收交叉、重复、时间长等问题，“兖周到”推行联合验收“”模式，即1个工作日内完成材料预审受理、6个工作日内完成现场联合认证、1个工作日内完成并发放联合验收意见书、8个工作日内完成项目联合验收，竣工验收时间缩减60％以上。
“坚持问题导向，通过平台收集、设立政务服务‘体验官’等形式，对所有审批事项服务全过程梳理，找到群众的堵、卡、痛点，一项项整改。”兖州区行政审批服务局局长张艳介绍。
针对为企服务存在的问题，兖州区主动出击，搭建问题收集“大平台”，打造“意见建议反馈”平台，建立“企业点单-科学派单-集中办单-企业评单”管理闭环，精准制定解决方案，形成“点单专办”工作机制。面向人大代表、政协委员、热心市民、个体工商户、中小企业主等不同群体，招募组建政务服务“体验官”队伍，通过“体验官”查找问题。针对“兖周到”中尚不周到的问题，集中分析研判，派单限时办理，承办单位3个工作日内反馈处理结果。今年以来，共受理企业现场诉求23件，线上转办问题62件，问题办结率、回访满意率均达到％。
